Términos y condiciones

Última actualización: 2 de septiembre de 2026.

Estos términos regulan el uso de romanplus.com y las compras de productos y contratación de servicios ofrecidos por Roman Plus. Al realizar una compra, el cliente declara haber podido revisar previamente las características, precio y condiciones aplicables.

1. Identificación del proveedor

Razón social: SERVICIOS PUBLICITARIOS ROMÁN GONZÁLEZ ALVARADO E.I.R.L.
RUT: 76.773.016-0
Marca comercial: Roman Plus
Domicilio: Antonio Bellet 193, Oficina 1210, piso 12, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Correo: contacto@romanplus.com
WhatsApp/teléfono: +56 9 8410 9785

2. Productos y servicios

Roman Plus comercializa plantas, maceteros, sustratos, nutrición, semillas, herramientas, accesorios y otros productos relacionados, además de servicios botánicos, asesorías, Clínica de Plantas y servicios para empresas. Las características relevantes, disponibilidad y precio aplicable se informan en cada ficha, cotización o página de servicio.

Las fotografías de plantas son referenciales respecto de forma, follaje, tonalidad y desarrollo, porque se trata de organismos vivos y cada ejemplar puede presentar variaciones naturales. Estas variaciones no alteran los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

3. Precios y pagos

Los precios publicados para consumidores se expresan en pesos chilenos. Antes de confirmar una compra se informarán los cargos aplicables y, cuando corresponda, el costo de despacho. Los medios de pago disponibles son los habilitados en el sitio o en el enlace de pago informado al cliente, incluyendo las soluciones de pago activas de Mercado Pago.

Una compra se considera recibida cuando el sistema registra correctamente la orden y el pago o su condición correspondiente. Roman Plus podrá contactar al cliente si es necesario validar antecedentes indispensables para completar la entrega.

4. Stock y disponibilidad

La disponibilidad se informa de acuerdo con el inventario registrado. Si excepcionalmente un producto adquirido no estuviera disponible por una diferencia de inventario, Roman Plus contactará al cliente para ofrecer alternativas o gestionar la devolución del monto pagado por el producto no disponible, según corresponda.

5. Despacho y retiro

Las modalidades, cobertura, costos y plazos de despacho o retiro aplicables deben informarse antes de finalizar la compra. Los plazos pueden variar según destino, dimensiones, peso, naturaleza del producto y operador logístico. Cuando exista una fecha o rango comprometido para una compra, Roman Plus respetará la condición informada al cliente.

6. Derecho a retracto

En las compras y contrataciones a distancia se respetará el derecho a retracto en los casos y plazos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Como regla general, este derecho puede ejercerse dentro de 10 días en los casos previstos por la ley. Para servicios, debe ejercerse antes de que el servicio sea prestado, salvo las reglas y exclusiones que legalmente correspondan y hayan sido informadas previamente de manera clara.

Cuando por la naturaleza de un producto exista una excepción legal al retracto —por ejemplo, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez en los supuestos previstos por la normativa— dicha condición deberá informarse al consumidor antes de la compra cuando corresponda. Roman Plus no utilizará esta cláusula para limitar derechos que la ley reconozca al consumidor.

7. Garantía legal y problemas con un producto

Los productos se encuentran sujetos a la garantía legal y demás derechos establecidos por la legislación chilena cuando se cumplan sus requisitos. Si recibes un producto incorrecto, con daños atribuibles a la entrega o que presenta una falta de conformidad, contáctanos lo antes posible en contacto@romanplus.com o al WhatsApp +56 9 8410 9785, idealmente acompañando fotografías y el número de pedido para facilitar la revisión.

En plantas y otros organismos vivos, el estado posterior depende también de condiciones como riego, temperatura, luz, sustrato, manipulación y ambiente. Esto será considerado al evaluar el caso, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

8. Clínica de Plantas y otros servicios profesionales

Las asesorías botánicas se basan en la información y material que entregue el cliente y en lo observable durante la consulta. Las recomendaciones constituyen orientación botánica profesional para el cuidado de plantas y no garantizan un resultado biológico específico, ya que la evolución depende de múltiples variables posteriores a la atención.

Las condiciones particulares de duración, modalidad, seguimiento y precio de cada servicio serán las publicadas o acordadas al contratar. Si una consulta incluye seguimiento posterior, su alcance será el expresamente informado para ese servicio.

9. Promociones, cupones y descuentos

Las promociones y cupones se regirán por las condiciones, vigencia, productos participantes y restricciones informadas junto con cada beneficio. No se aplicarán condiciones distintas de las comunicadas al consumidor al momento de la oferta.

10. Cuenta y uso del sitio

El usuario es responsable de proporcionar información correcta para procesar pedidos y de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. No está permitido utilizar el sitio con fines fraudulentos, interferir con su funcionamiento o vulnerar derechos de terceros.

11. Datos personales

El tratamiento de datos personales asociado al sitio, compras, formularios y comunicaciones se describe en nuestra Política de privacidad.

12. Atención y resolución de problemas

Para consultas, cambios, problemas con pedidos o solicitudes relacionadas con una compra puedes escribir a contacto@romanplus.com o contactar a Roman Plus por WhatsApp al +56 9 8410 9785. Estos términos no restringen el derecho del consumidor a recurrir al SERNAC o a los organismos y tribunales competentes.

13. Legislación aplicable

Las operaciones realizadas a través de Roman Plus se rigen por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente las normas aplicables de protección de los derechos de los consumidores y comercio electrónico.